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本发明公开了一种人机协作的客服方法，属于智能客服技术领域。一种人机协作的客服方法，包括以下步骤：S1、构建标准知识库；S2、构建同义词库；S3、获取客户的问题并进行分析，将客户的问题拆分为仅包含有标准词的标准词序列；S4、将标准词序列与标准知识库中的词序列进行匹配，并对应标准知识库中的每个词序列计算出相应的匹配值；S5、推送匹配值最高的词序列关联的标准问题所对应的答案显示在人工客服的对话框中；S6、人工客服对推送的内容进行判断后推送正确的答案给客户。本发明中智能客服在客户选择人工客服后不直接退出客服服务，而是帮助人工客服进行答案的匹配，并将答案显示在人工客服的对话框，以减少人工客服查询答案和打字的时间。

本实用新型公开了一种具有高稳定结构的智能客服机器人用驱动底盘，包括机体，所述机体的内侧连接有卡板，所述机体的内侧连接有隔板，所述卡板的外侧连接有弹簧，所述卡板的外表面连接有第一把手，所述机体的上表面连接有转套，所述转套的内侧连接有支撑杆，所述支撑杆的的一端连接有第一转杆，所述第一转杆的一侧连接有支撑护板，所述机体的底端连接有连接架，所述连接架的外侧设置有履带，所述履带的下表面设置有转轮，所述履带的表面连接有滑轮，所述滑轮的表面连接有连接杆。本实用新型滚轮采用履带式，且轴距可调节，具有较好的稳定性，机器人和底盘的安装连接便利，底盘上有固定件，对机器人进行支撑。