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本发明公开了一种融合通信联系人信息的确定方法及装置，属于终端技术领域。该方法包括：通过通信录应用调用第一插件，对该通信录应用的数据库中存储的联系人信息中具有融合通信能力的联系人信息进行标记；通过该通信录应用调用第二插件，获取该第二插件的数据库中存储的群组信息和公共账号信息；将通信录应用的数据库中未标记的联系人信息和已标记的联系人信息、获取的群组信息和公共账号信息确定为融合通信联系人信息。如此，仅需在原有联系人架构上加载上述第一插件和第二插件，即可通过调用插件得到融合通信联系人信息，对原有联系人架构改动较小，便于进行从原有联系人信息到融合通信联系人信息的过渡和升级。

本发明公开了一种融合通信中的表情包的管理方法和装置，用于解决现有技术中终端在调用已被删除的表情包时，会导致该终端的显示界面的显示出现问题，降低了用户体验的问题。方法包括：监测智能终端中用于存储表情包的文件夹中的表情包是否被删除；在确定出所述文件夹中的任一表情包被删除后，从所述智能终端中的数据库中，查询到已被删除的表情包的记录，所述记录用于表示所述任一表情包的保存路径；从所述数据库中，删除查询到的记录。由于数据库中所存储的记录能总是与所述文件夹中所存储的表情包保持一致，从而避免了已被删除的表情包的记录仍存储于数据库，而导致该终端的显示界面的显示出现问题，提高了用户体验。

本发明公开了一种融合通信中的历史消息的处理方法和智能终端。方法包括：智能终端获取到融合通信中公共账号发送的消息和/或向公共账号发送的消息，在本地存储获取到的消息；接收到用于查询公共账号的历史消息的查询指令后，从本地已存储的消息中查找到用户需要查询的历史消息，并将查找到的历史消息呈现给用户。本发明实施例中由于智能终端在获取到公共账号发送的消息和/或向公共账号发送的消息后，在本地存储了获取到的消息，在接收用于查询公共账号的历史消息的查询指令后，可以从本地存储中查找该历史消息，并将查找到的历史消息呈现给用户，由于无需再次从网络中查询获取，不仅无需耗费用户的流量，并且也减少了用户需要等待的时间。

本发明公开了一种融合地址簿业务的处理方法及装置，该方法包括：接收到移动终端发起的CAB业务；确定移动终端处于异常状态；根据预先设定的异常处理策略，处理CAB业务。本发明可以保证该移动终端上用户信息的安全。